克服艰难的经营环境就要实践客户满意经营，并进一步强化与客户的纽带关系。
首先要提供客户所要求的质量和服务，严格遵守交货期以积累信任。还有，最重要的是挖掘客户更为具体的需求，进而预先提供客户未能想到的新产品和服务以满足客户。使客户坚信与晓星同行就能克服危机并取得共同成长。

副会长 李相云

新的一年刚刚开始，世界经济就呈现出消极势头。以法国为首的欧洲9个国家信用等级下降，南欧国家的财政问题迟迟得不到解决。对伊朗的经济制裁扩大，使得原油供需问题成为大热门，世界银行发表的今年全球经济成长率从原来的3.6%下调至2.5%。

我曾在之前的新年致辞中提到过，克服艰难的经营环境需要解除不必要的浪费因素，在所有活动中慎重地审核收益性，从而改善现金流量。同时，通过客户满意经营进一步强化与客户的纽带关系也极为重要。

与客户保持良好的关系就应该提供客户所要求的质量和服务，严格遵守交货期以积累信任。但是在当今艰难的经营环境中，只靠维持现状很难留住现有的客户和招揽新的客户。因而需要更为积极地挖掘客户需求并给予满足。
很多人自认为很好地实践了客户满意经营，误将“不表露不满的顾客”当做“满意的顾客”。虽然没有表露出不满，但顾客对那些谁都可以提供的质量和服务不会感到满足。大部分顾客都有可能改变交易对象，与提供更好的产品和服务的企业进行交易。陷入惰性，以惯例对待客户，总有一天会失去客户。

应该更加具体地挖掘出客户需求的是什么，进而预先提供客户未能想到的新产品和服务以满足客户。从而让客户坚信无论处于何种困境，只要与晓星同行就能克服危机并取得共同成长。

以德国的博世（Bosche）为例。漫长的100多年的岁月中，博世一直是汽车配件领域的佼佼者。其主要的原动力是与客户公司的绝对的信任关系。博世从创业初期就注重预先了解客户的希望和需求并做出相应措施。最具代表性的就是ABS。1970年代末，了解到客户公司奔驰对强化安全性方面的需求后，公司不断进行了技术开发，终于开发出防抱死刹车系统ABS。安装ABS后，奔驰可生产出在冰面上也能刹车的制动性能卓越的车辆。博世对奔驰成为世界顶尖的尊贵品牌做出了不朽的贡献，此后其他汽车品牌也纷纷安装起博世的ABS。这种了解客户需求并给予满足的努力和技术实力得到了所有汽车公司的绝对信任，博世也以此成为不断发展壮大的公司。

博世的事例对怎样满足客户并积累信任提供了很好的启示。通过满足客户协助客户成功是我们成长和发展的基础。不仅要满足客户所表达出的需求，还要挖掘出未表露的需求并给予满足，以此来积极实践客户满意经营。希望在新的一年里通过这些努力能够与客户建立牢固的纽带关系。